طرح مشاكل العمل مع الزبائن والاسعار ومناقشة الحلول

[mhmd193]

السلام عليكم احبتي هناك مشاكل مع الزبائن ومشاكل مع اشباه الفنيين واحترامي لكل شخص فني يتعامل بحرفية واخلاق والكلام ليس موجه له ولا اقصد اي شخص في هذا المنتدى الكريم ولكن المشكل في في الحياة العملية مع الزبائن واشباه الفنيين
مشكلة الاسعار : تتفق مع الزبون وفليكن عطل ليدات ياتي ويقول في غير مركز نصف القيمة او اقل افهم الزبون اني ساقوم بتبد يل كامل الليدات والسعر المعطى لك لا يغطي تبديل مسطرة واحدة فيتم سحب الشاشة من عندي وياتي بعد اصلاحها ويقول اصلحتا بنصف القيمة او الثلث حتى اني فككت شاشة للتحدي وجعلته يشاهد كيف تم تبديل ليد واحد فقط على طريقة القص واللصق في الاخر يقول لي المهم انها اشتغلت وهذا الامرمحبط
مشكلة التعب على الجهاز وبالاخير يتم الغائه: هناكك كما تعلمون اعطال ممكن ان تاخذ معك ايام اتصل الى العطل ويمكن العطل يكون غير ذات قيمة وبعد فرحك بحل المشكل ياتي الزبون ويقوم بالغاء التصليحة متحججا بكثير من الاعذار مالية او ان انه كان يريد فحصها وغيره تقع امام مشكلة ارجاع العطل كما كان وهناك اعطال اصدقائي بعد اصلاحها لا تسطيع ارجاعها
والمشاكل كثيرة وهذه عينة نتمنى مناقشة وعرض المشاكل وطرح حلول من الاخوة الكرام وشكرا

[mostefa1977]

وعليكم السلام جيد طرح مثل هذا الموضوع ولكن سوف اقدم رؤيتي لمثل هذه المشاكل لكن من جانب اخر ربما يستفيد بها البعض خاصة الفنيين الجدد و ليس تقليلا من شأن الفني الجديد و لكن لاننا مررنا بمثل هذه المشاكل سابقا و السنين الطوال في العمل تعلم الكثير .

هذه المشاكل تحدث عادة لعدم ثقة الزبون بالفني و جواب ذلك ان الثقة مثل بناء البيت تبنى حجر بعد حجر حتى يكتمل البناء و كذلك ثقة الزبائن بالفني تزيد يوما بعد يوم اذا كان الفني يتقن عمله و لا يغش و يصدق في المواعيد و ينصح الزبون و يستشعر مراقبة الله له اثناء العمل فان كان الفني هته اوصافه فبالوقت سيكون لك زبائن لا يقبلون ان يصلحوا اجهزاهم عند فني غيره و لو وجدو ارخس الاثمان بل لو اخذ الفني اجازة لانتظروه حتى يفتح المحل
ثانيا بخصوص الاسعار نصيحتي لكل فني اذا اراد ان يحدد سعر الاصلاح ان يجعل من نفسه و كانه شخصين بداخله واحد يريد رفع السعر من اجل مصلحته و الاخر يريد خفض السعر من اجل الزبائن و مراعات حالهم . ان فعلت هذا ستوفق ان شاء الله لتحديد السعر المناسب.
ثالثا سيبقى نوع من الزبائن لا يرضى باي شيء و اخرين مرضى النفوس فهذا النوع ان ذهبوا الى فني اخر فلا تحزن عليهم بل انك سترتاح منهم و الرزق على الله.

[SAID]

السلام عليكم
موضوع جميل و مفيد إن شاء الله
لتفادي المشاكل مع الزبون لا أدخل أي جهاز إلى المحل قبل فتحه أمام الزبون وفحصه إذا كان عطل ليدات أخبره بالثمن الذي سوف يكلفه أما إذا كان عطل باور أو ماين بورد فأخبره بثمن إصلاح البوردة وإذا تعذر إصلاحها ووجب تبديلها فأعطيه ثمن تقريبي ولن أبذلها حتى أخبره بالثمن.فإذا كان متفهما و متجاوبا آخد من عنده الجهاز و رقم هاتفه للإتصال به مع العلم أن يكون الثمن مناسبا و غير مبالغ فيه
أما الزبون الذي أتفاداه ولا أتعامل معه بأي حال من الأحوال.
الذي يقول لي بكم إشترى هذا الجهاز ومتى وأنه لم يفتح من قبل ثم يخبرني بأن أحذر من خدش الشاشة هنا لا ألمس الجهاز و أخبره بأنه فعلا ثمين لكن للأسف لا أتوفر على قطع الغيار المناسبة له و أنه بإمكانه أن يجدها في محل آخر
أتفادى كذلك الزبون الذي يأتيني بجهاز من عند تقني آخر فغالبا ماتجد فيه مشاكل كثيرة أو بانل تالف أو مكسور.
هذه بعض الأمثلة و مع ذلك لابد أن تجد بعض المشاكل أحيانا وهذه سنة الحياة و دوام الحل من المحال.

[saidtv]

الخبرة تقلل من هذة المشاكل لان بمجرد النظر للعطل نعطى اختمالات متعددة للتكلفة
طبعا يوجد اعطال يجب الفتح والفحص
فى هذة الحالة يوجد ما يسمى رقم تليفون العميل ابلغة قبل الانتهاء
هل تعلم ان كثير من الاحوال بخلص العطل لكى احدد للزبون التكلفة وبعد اتصل بالزبون
وافق اتكل على الله اكمل
رفض اتكل على الله اشيل كل ال عملته

[basim]

السلام عليكم
موضوع شيق ومهم .
تجربتي بعد مرور 33 عام على المهنة وباختصار
اولا يجب تصنيف الزبائن الى نوعان زبون قديم وطارح الثقة في المحل ومشاكله معروفة
وزبون جديد وهنا التحدي في كيفية كسب الزبون واهم شيء هو تحديد العطل ثم نختار اوسط الامور بالتعامل بحيث يكون السعر متوسط وايظا نوع العمل وجودته يجب ان يعلم بها الزبون فأذا وافق فبها واذا لم يوافق لا اتنازل كثيرا حتى لا اكون في موقف ضعيف والله خير الرازقين ..
تحياتي لكم

[محمد الأمين]

السلام عليكم
أولا من حق الزبون معرفة تمن الاصلاح قبل الاصلاح حتى وإن كان تقريبيا تستطيع اعلامه بأن التمن بين قيمة وقيمة حسب الأعطال بهذا تضعه في الصورة وانا ضد من يمسك الجهاز على الزبون ويرفض اعطاءه التمن بالتقريب لو أراد الاستفسار على تمن الاصلاح لكي يضمن رفضه الاصلاح لاعتقاد الزبون ان التمن مبالغ فيه .فيمتنع المصلح ضننا ان رزقه قد يغادر من بين يديه ونسي ان الرزق مكتوب مع الأجل في اللوح المحفوظ .
تانيا تستطيع فتح الجهاز بحضوره لتتأكد من مسبب العطل وتعلمه بالتمن تقريبيا ان رفض من حقك اخد تمن تشخيصك العطل .
موضوع مهم وياريت الاخوة الزملاء في الجزائر اعطائنا فكرة عن تمن تغير الليدات هل هو موحد ام كل واحد وكيف يحسب

[mostefa1977]

ثمن الاصلاح في ورشتي اخي محمد كالتالي وهو متقارب بين الفنيين عندنا وهو كالتالي
اجهزة 32 ب 4000دج
39 و 40 ب 6000دج
42 و 43 ب 7000دج
49 و 50 ب 9000دج
طبعا الثمن يتضمن تخفيض جهد الليدات
ايضا الثمن هو لاغلبية الجهزة لان الثمن يختلف قليلا بالنسبة للاجهزة التي تحتوي على مساطر اقل او اكثر من المعتاد وهي حالات قليلة
وكيف هي الاسعار عندكم

[elkhayati]

السلام عليكم و رحمة الله
استقبال الزبناء هذه مهنة أخرى ، وظفوا فتيتات في الاستقبال و ينتهي المشكل ههههه

مرة جاءني زبون بلابتوب بانل مكسور اتفقت معه على الثمن و أخذت منه رقم الهاتف .قضيت وقتا لا بأس به و أنا أجرب البانلات إلى أن عثرت على واحد شغال ركبته و نظفته حتى صار يلمع ، اما يدي و ملابسي فكانت قد اتسخت و تشبعت بالغبار لأن البانلات و بعض الحواسب المحمولة كانت مركونة في زاوية منسية .. المهم بعد الانتهاء هاتفت الرجل وقلت له أن حاسوبه جاهز ، أجابني بأنه لم يعد يريد إصلاحه و أنه قرر أن يشتري واحدا جديدا.
أقفلت عليه الخط و نزعت البانل ثم و ضعت الحاسوب مع البانل المكسور و الكيبورد و البراغي في كيس بلاستيكي .. بعد قليل جاء الزبون فسلمته الكيس قائلا هاك حاسوبك ، نظر إلى داخل الكيس مستغربا و قال لي ألن تجمعه كما كان ، قلت له لمذا تريد أن أجمعه لك و أنت سوف تشتري حاسوبا جديدا زيادة على أننا لم نتفق على ثمن تفكيك البانل المكسور و إعادة تركيبه.. أخذ الرجل الكيس و انصرف . لكن لم يمضي الكثير من الوقت حتى دخلت الورشة شابة تحمل نفس الكيس بيدها وضعته على طاولة المدخل و قالت من فضلك ركب لنا ذلك البانل .. قلت لها والدك، الله يسامحه، جعلني أشتغل ساعتين بدون مقابل، الآن تعبت و لم أعد أرغب في بيع البانل..قالت أرجوك ، قلت لا بأس سأبيعك البانل لكن ابحثي عن شخص آخر يركبه لك .. و بعد أخذ و رد اتفقنا على أن تزيدني 100درهم .

بالنسبة للشاشات يصعب أن تضعها مفككة في كيس هههه لكن ممكن تضعها على طاولة المدخل و تعطي صاحبها مفك براغي دون مقابل . هذا طبعا في حالة أنه تراجع عن الاتفاق . أما إن لم يتم الاتفاق على الثمن مسبقا فإن دخلتني الوساوس و شككت في الزبون فبعد الانتهاء من الإصلاح و قبل إغلاق الشاشة أهاتف صاحبها و أقول له ستكلفك كذا فإن رضي أقول له شاشتك جاهزة . أما إن استكثر الثمن و بدأ يطرح الأسئلة من قييل ما مشكلتها فأجيبه بأن العطل من الباور أو الماين و أنني سأحتاج للوقت لأنتهي منها ، مع الحرص على عدم الدخول في التفاصيل لأكون صادقا معه و مع نفسي . و أثناء الحديث القصير يمكن التكهن بالحالة المادية للزبون فإن كان يبدو فقيرا فأي ثمن استطاع تقديمه أعتبره ربحا بل يمكن أن أعيد له بعض المال و أكتفي بقدر أقل من المتفق عليه .. و العكس تماما مع البخيل يجب أن آخذ منه الثمن المستحق كاملا . وهناك صنف ثالث يحرص على أن يقدم نفسه على أنه شخص مهم يمكن اللجوء إليه فهذا أضيف عليه ضريبة الجهل التي قد يصل قدرها ضعف الثمن المستحق ...

[محمد الأمين]

ثمن الاصلاح في ورشتي اخي محمد كالتالي وهو متقارب بين الفنيين عندنا وهو كالتالي
اجهزة 32 ب 4000دج
39 و 40 ب 6000دج
42 و 43 ب 7000دج
49 و 50 ب 9000دج
طبعا الثمن يتضمن تخفيض جهد الليدات
ايضا الثمن هو لاغلبية الجهزة لان الثمن يختلف قليلا بالنسبة للاجهزة التي تحتوي على مساطر اقل او اكثر من المعتاد وهي حالات قليلة
وكيف هي الاسعار عندكم

اخي مصطفى الاسعار عندنا مبالغ فيها بعض الشئ كمتال اجهزة 32 تفوق 6000 دج حسب النوع
اجهزة 40 تفوق 8000 دج
شاشات 43 التي تحتوي على اربع مساطر سعرها مليون
لاأدرى من وضع هذه الاسعار وكيف نعمل بها الان .

[basim]

السلام عليكم
الرجاء من يكتب الاسعار ان يحولها الى الدولار حتى تكون معلومة للجميع من اجل معرفة الفرق بين الاسعار من حيث سعر الليدات وثمن العمل
تحياتي لكم